Product Owner Dienstkwaliteit (m/v/x) – NPO – Hilversum

NPO

Wij streven naar het leveren van de beste Apps en Websites met de beste inhoud. Ben jij de collega die wil dat we storingen voorkomen? Die staat voor duidelijke afstemming, communicatie en altijd kansen ziet voor verbetering? Dan is de functie van Product Owner Dienstkwaliteit echt iets voor jou!
Dit ga je doen
Als Product Owner Dienstkwaliteit heb je een sleutelrol in het team Dienstkwaliteit Digitaal. Dit team verzorgt de bewaking van de kwaliteit van onze digitale producten zoals NPO Start, NPO Luister en vele andere Apps en Websites. Het team is de verbinding tussen de klantenservice, product-/technische specialisten en het management. In geval van storingen bewaakt het team de opvolging en verzorgt alle benodigde informatie en middelen die hiervoor nodig zijn. Zowel vooraf bij wijzigingen als achteraf bij storingen borgt het team de evaluatie en initieert verbeterinitiatieven. Natuurlijk verzorgt het team rapportage in aansluiting op onze afspraken en SLA’s.
Samen met de Service Manager zorg je voor constante kwaliteitsverbetering van het domein Dienstkwaliteit. Je bent eigenaar van de Backlog, je signaleert en definieert gewenste verbeteringen samen met de stakeholders en coördineert realisatie. Je bent de ambassadeur Dienstkwaliteit binnen de NPO en zorgt voor verbinding tussen alle betrokken partijen.
Van monitoring platformen tot diagnose tools, van werkafspraken tot ticket systemen, je werkt aan continue verbetering.
Hier herken je jezelf in
Als Product Owner heb je ruime ervaring in User Story definitie, Backlog management en Agile werken. IT Service Management kent geen geheimen voor je. Je bent actief geweest in het domein tussen Klantenservice en techniek in bijvoorbeeld een Service Operations Center of Service Desk.
Je bent communicatief vaardig en staat sterk in je schoenen. Je hebt veel met stakeholders te maken en soms moet je nee kunnen zeggen. Je durft door te vragen en gebruikt je kennis voor definitie en afstemming van verbeterinitiatieven.
De competenties informatie zoeken, anderen beïnvloeden, interpersoonlijke sensitiviteit en zelflerend vermogen zijn goed ontwikkeld.
Je hebt:
Ervaring als Scrum/Agile Product Owner
Ervaring met toepassing van Observability platformen zoals Splunk
Ervaring met toepassing van Issue Management systemen zoals Jira
Kennis van ITIL 4 of andere ITSM frameworks
Implementatiekennis Customer Service en NOC processen en -systemen
Kennis van Media producten- en technologie is een pre
Arbeidsvoorwaarden
Bij NPO hanteren wij een 36-urige werkweek met flexibele werktijden en we werken hybride;
Je ontvangt een vaste eindejaarsuitkering van 6% over het jaarsalaris;
Je krijgt 200 vakantie-uren;
Wij hebben een NPO Academy zodat je jezelf verder kunt ontwikkelen.
De functie van Product Owner wordt voor 36 uur per week ingevuld en heeft een salaris tussen € 3.153,= en een maximum van € 4.960,= bruto per maand op basis van 36 uur. We schalen in op basis van opleiding, ervaring en equal pay m/v/x. Het gaat om een vaste baan waarbij je start met een jaarcontract.
Interesse?
Wil je meer weten over de functie van Product Owner Dienstkwaliteit, neem dan contact op met Tino Moolenaar, recruiter, via 06-31 38 09 25 of stuur een bericht via Whatsapp. Heb je geen vragen en ben je enthousiast? Stuur dan je cv en motivatiebrief (t.a.v. Tino Moolenaar).
Wanneer ontvang je een reactie?
Zodra je gesolliciteerd hebt, krijg je binnen twee weken een reactie van ons. Is er een match, dan nodigen we je op hele korte termijn graag uit voor een gesprek. Zijn wij beiden enthousiast dan plannen we een vervolg gesprek waarbij wij meer de diepte ingaan. Zijn wij beiden dan nog steeds enthousiast dan volgt er een aanbod!
Open voor iedereen
De NPO heeft een publieke taak: van waarde zijn voor elk individu én voor de samenleving als geheel. De behoeften van ons publiek, met al zijn achtergronden en opvattingen, zijn daarbij leidend. Dat willen we ook weerspiegelen in de personeelsbezetting van onze organisatie. Wij geloven in een inclusieve organisatie, die de kracht van diversiteit gebruikt om tot nog betere resultaten te komen. Want juist doordat we van elkaar verschillen, kunnen we tot nieuwe inzichten en betere oplossingen komen. En dat is precies waar wij als NPO naar op zoek zijn. We zijn benieuwd wie jij bent en welke kwaliteiten en ervaring jij meebrengt. Onze vacatures staan daarom open voor iedereen.

Lees hier meer…

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.

Deel deze vacature: