jobid=A.0.0851
Word jij onze nieuwe collega in het supportteam?
Bij Procademy zijn we op zoek naar een nieuwe collega voor ons supportteam — iemand die overzicht houdt in complexe situaties, verbanden ziet en de juiste toon weet te raken op het juiste moment.
Je komt terecht in een team met ervaren collega’s. Binnen het team combineren we snelheid en daadkracht met zorgvuldigheid en nuance. Jij bent iemand die het overzicht bewaart, patronen herkent en de juiste toon vindt wanneer dat ertoe doet. Iemand die niet alleen technisch denkt, maar ook aanvoelt wat een klant op dat moment nodig heeft — zeker als het spannend wordt.
Wat doet de support afdeling bij Procademy?
Onze klanten bouwen uitgebreide trainingen, leerpaden, planningen, automatiseringen en koppelingen. Daarbij kunnen onverwachte situaties ontstaan: het systeem doet wat het moet doen, maar het resultaat is anders dan de klant verwacht. Soms is er sprake van een fout, waardoor deelnemers bijvoorbeeld niet verder kunnen leren.
Aan ons de taak om zulke situaties te ontrafelen, de oorzaak te vinden en — waar mogelijk — samen met de klant een oplossing te bedenken.
Daarnaast beantwoorden we gebruikersvragen, schrijven we artikelen voor onze kennisbank en helpen we bij testen wanneer dat nodig is.
Waarom support bij Procademy ertoe doet
Bij Procademy maken we leren makkelijker. We bouwen een leerplatform voor organisaties met een maatschappelijke missie — zoals Bartiméus, Koninklijke Visio, CED-groep, Timon en Cito. Meer dan 160.000 deelnemers uit 100+ organisaties gebruiken dagelijks ons platform.
Goede support zorgt ervoor dat die organisaties hun kennis effectief kunnen delen. Want als collega’s, vrijwilligers of partners cruciale informatie missen, stokt de impact. Daarom maken wij een LMS dat intuïtief werkt, flexibel in te richten is en technisch betrouwbaar blijft.
Dat lukt alleen met mensen die begrijpen hoe belangrijk dit werk is. Mensen zoals jij.
Wat ga je doen?
- Je onderzoekt en lost complexe klantvragen op die om zorgvuldige analyse én communicatie vragen.
- Je herkent patronen in terugkerende problemen en denkt mee over structurele oplossingen.
- Je werkt nauw samen met collega’s van support, QA, implementatie en development.
- Je bewaakt toon en helderheid in gevoelige situaties, zoals herstelacties of bugs.
- Je helpt onze processen en documentatie continu verbeteren.
Wie ben jij?
- Je werkt gestructureerd en zorgvuldig. Zeker bij herstelacties weet je: details doen ertoe.
- Je ziet snel verbanden in incidenten en kunt deze helder analyseren.
- Je voelt aan wanneer een klant gevoelig is voor toon, tempo of inhoud — en weet je communicatie daarop af te stemmen.
- Je blijft vriendelijk en professioneel, ook als een klant gefrustreerd is, en weet spanning weg te nemen.
- Je bewaart rust onder druk en houdt overzicht, ook als de wachtrij volloopt.
- Je neemt verantwoordelijkheid, maar weet ook wanneer je moet overleggen of escaleren.
- Je bent een fijne aanvulling op directe collega’s: bedachtzaam waar zij sneller schakelen, rustig waar het stormt.
Wat bieden wij?
- Een betekenisvolle rol in een kleine organisatie waar je met 12 collega’s het verschil maakt voor opleiders en kennisintensieve organisaties.
- Een team waarin je jezelf mag zijn — bedachtzaam, analytisch, gevoelig voor nuance: dat is bij ons geen bijzaak, maar juist je kracht.
- Ruimte om te leren en mee te denken, ook buiten je directe werkzaamheden. We waarderen initiatief en vinden het belangrijk dat je werk bij je past.
- Een goed salaris dat past bij je ervaring en verantwoordelijkheden.
- Aandacht voor werkplezier: wij geloven dat een fijne werkomgeving begint bij vertrouwen, openheid en wederzijds respect.
Bekijk de korte videoboodschap en zie waar je komt te werken! https://www.youtube.com/watch?v=t_zkaHZgsjY
Past deze omschrijving helemaal bij jou?
Solliciteren kan door een bericht te sturen naar careers@procademy.nl, met je motivatie en cv.
Een screening maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. We kunnen daarbij ook je LinkedIn-profiel betrekken. In de laatste fase vragen we om referenties. Kom je bij ons in dienst? Dan vragen we om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
We kijken ernaar uit om van je te horen!
