Teamleider Klantenservice – Independer – Hilversum

Independer

Wat ga je doen als Teamleider Klantenservice bij Independer?

Als Teamleider Klantenservice kom je terecht op de afdeling Blije Klant. Hier haal je het beste uit jouw team(s), zodat zij iedere dag weer de beste ervaring kunnen bieden aan onze klanten. Jij wordt als Teamleider verantwoordelijk voor ongeveer 11 experts, verdeeld over twee teams. Eén team van 8 experts binnen team Verzekeren, en één team van 3 experts in team Hypotheken.

Jijzelf daarentegen bent onderdeel van een team van drie Teamleiders Klantenservice van de afdeling Blije Klant. Je bent een goede aanvulling op het team als jij ook open staat voor feedback en deze open, directe en positieve manier van communiceren bij je past om iedere dag een beetje beter te worden.

Waar bestaat je dag zoal uit?

• Het team – je coacht, enthousiasmeert en begeleidt de experts. Je geeft medewerkers daarbij maximaal ruimte om zaken zelf op te pakken binnen de gestelde kaders. Bij begeleiding horen ook HR-zaken zoals preventie en verzuimbegeleiding.
• De operatie – je zorgt samen met je collega’s dagelijks voor de werkverdeling o.b.v. het te verwachtte aanbod en de werkvoorraad, zorgt voor focus en initieert nieuwe initiatieven.
• Structureel oplossen van problemen – je maakt voorstellen en neemt beslissingen op basis van data en prioriteiten, want bij Independer gelooft men in ‘meten is weten’. Je pakt het aan en maakt het af.
• Excellente klantbeleving – alles wat je doet, doe je voor de klant. Samen met je collega’s ben je dan ook altijd op zoek naar manieren om de website en service nóg beter te maken.

Wat wij zoeken in onze nieuwe Teamleider Klantenservice?

Je brengt naast HBO werk- en denkniveau minimaal drie jaar soortgelijke ervaring mee binnen een Customer Service afdeling. Het is een mooie pre als je al eerder volgens LEAN hebt gewerkt en in het bezit bent van Wft Basis en Schade particulier. Omdat je ook team Hypotheken in jouw portefeuille krijgt is het ook een enorm pluspunt als je verstand hebt van hypotheken.

Verder herken jij jezelf in onderstaande punten:
• Analytisch sterk – kom maar op met die rapportages en Excel!
• Teamplayer – samen met mijn collega Teamleiders gaan wij onze afdelingsdoelen halen!
• Doorpakker – waarom wachten met actie ondernemen? En ja, daarvoor moet je wel doorgaan tot het is afgerond.
• Empathisch – ik ben voor iedereen een goede gesprekspartner.
• Positief – voor alles is een oplossing!
• Procesmatig – iedere dag beetje beter.
• Iemand die commercie en idealisme kan combineren.

Interesse? Laat gauw van je horen en solliciteer. Wie weet zien we jou snel!

Wat krijg jij van ons?

  • Salaris
  • Reiskostenvergoeding
  • Een open, informele en hechte cultuur
  • Hybride werken
  • De Independer Academy
  • Vers diner door kok
  • Uitgebreide lunch met saladebar
  • Tafeltennis / Pooltafel / Flipperkast
  • Sport- en funactiviteiten
  • Flexibiliteit in je werktijden
  • Premievrij pensioen
  • Online leeromgeving met diverse cursussen
  • 30 verlofdagen (bij een 40-urige werkweek)
  • Bonusregeling
  • Een spannende jaarafsluiting ‘het zorgseizoen’
  • Gezellige borrels, feesten en Independer weekend
  • Lees hier meer

    Deel deze vacature: