Jobid=112b8d1d93bc (0.1014)
De Technical Support Specialist is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen of problemen met onze E-Invoicing producten en diensten. Je draagt zorg voor snelle, vriendelijke en oplossingsgerichte ondersteuning en helpt klanten succesvol te zijn met Storecove.
Jouw rol
Beantwoorden van inbound support verzoeken via e-mail, ticketing systeem, telefoon en chat.
Analyseren en oplossen van functionele en technische vragen rond E-Invoicing, integraties en API’s
Registreren en opvolgen van support cases in het ticketing systeem
Snel en nauwkeurig troubleshooten van klantproblemen
Escaleren van complexe technische issues naar Engineering of Product teams
Proactieve terugkoppeling naar klanten over status en oplossingen
Bijdragen aan de interne en externe kennisbank met heldere instructies, FAQ’s en tutorial-artikelen
Actief feedback geven op herhaalde vragen om productdocumentatie te verbeteren
Proactief contact onderhouden met klanten om issues op te lossen en verwachtingen te managen
Zorgen voor een consistente en positieve customer experience
Jouw profiel
ervaring op een technische helpdesk
Affiniteit met IT (E-Invoicing) en software
Ervaring met ticketing systemen
Uitstekende Nederlandse en goede Engelse communicatieve vaardigheden
Teamplayer maar zelfstandig in aanpak
Stressbestendig en flexibel in een dynamische SaaS omgeving
Stressbestendig en flexibel in een dynamische SaaS omgeving
In deze baan vind je:
Specialisme & Creativiteit & Diepgang & Structuur
Wat we bieden
Uitdagende rol binnen een snelgroeiende SaaS scale-up
Mogelijkheid om mee te denken over product- en procesverbeteringen
Professionele leermogelijkheden en groeipad
Marktconform salaris + secundaire arbeidsvoorwaarden.
Lees hier meer
Deel deze vacature:
