Jobid=643277330830524573 (0.0509)
Combineer data en techniek om de ICT-support van het treinverkeer slimmer te maken.
Hoe zorg je ervoor dat een ICT-servicedesk niet alleen problemen oplost, maar ook steeds slimmer werkt? Tijdens deze afstudeerstage onderzoek je hoe de Centrale Service Desk (CSD) van ProRail beter inzicht krijgt in haar beheerlast: de tijd en inspanning die nodig zijn om producten en diensten te beheren. Je analyseert processen en data en vertaalt jouw bevindingen naar concrete verbeteringen, bijvoorbeeld met een dashboard of nieuwe rapportages.
Hier ga je mee aan de slag:
Je krijgt de ruimte om de opdracht verder aan te scherpen op basis van jouw onderzoek en interesses. Je presenteert jouw bevindingen en advies aan het management van de CSD.
We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als afstudeerstagiair is er plek op de afdeling Centrale Service Desk.
De CSD is verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning bij ICT-verstoringen die het treinverkeer kunnen raken. De collega's werken 24 uur per dag, 7 dagen per week aan snel herstel van de dienstverlening. Daarbij schakelen ze waar nodig specialisten in. Jij onderzoekt hoe de afdeling haar beheerwerk beter inzichtelijk maakt en verbeteringen structureel doorvoert. Zo draag je bij aan een betrouwbare ICT-ondersteuning van het spoor.
Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze vacature breng je sowieso mee:
Deel deze vacature: