Jobid=592820645209645750 (0.0499)
Bedrijfsomschrijving
Onze opdrachtgever is een internationale speler
binnen de technische sector en werkt dagelijks aan slimme
oplossingen voor industriële toepassingen. Vanuit de locatie in
Hilversum wordt samengewerkt met klanten en collega’s
wereldwijd.
De organisatie staat voor innovatie,
kwaliteit en sterke klantrelaties. Medewerkers krijgen de ruimte om
mee te denken, zichzelf te ontwikkelen en echt impact te maken
binnen de organisatie.
Functieomschrijving
Als Customer Service Medewerker ben jij de
verbindende factor tussen klanten, sales en interne afdelingen. Jij
zorgt ervoor dat vragen snel worden opgepakt, orders soepel
verlopen en klanten zich goed geholpen voelen. Kortom: jij maakt
het verschil in de dagelijkse klantbeleving.
Je
wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat
alles rondom orders, vragen en afspraken goed geregeld is. Je houdt
overzicht, denkt mee en ziet kansen om processen en service steeds
beter te maken.
Je werkt nauw samen met collega’s
van Customer Service, Inside Sales en Field Sales. Samen zorgen
jullie ervoor dat klanten de beste ondersteuning
krijgen.
Wat ga je
doen?
- Klanten
professioneel te woord staan via telefoon en
e-mail. - Vragen beantwoorden over producten,
levertijden, beschikbaarheid en lopende
orders. - Orders verwerken, controleren en
bewaken van aanvraag tot levering. - Retouren,
klachten en garantieaanvragen zorgvuldig
afhandelen. - Klantgegevens, acties en afspraken
nauwkeurig bijhouden in
CRM/ERP-systemen. - Afstemmen met verschillende
afdelingen om klanten snel en goed te
ondersteunen. - Commerciële kansen signaleren
tijdens klantcontact en hier actief op
inspelen. - Meedenken over verbeteringen binnen
processen en dienstverlening.
Functie-eisen
- MBO+/HBO werk- en
denkniveau. - Ervaring binnen een klantgerichte
of commerciële omgeving, bijvoorbeeld Customer Service, Inside
Sales of Sales Support. - Sterke communicatieve
vaardigheden en plezier in het contact met verschillende
mensen. - Een nauwkeurige werkwijze, goed
overzicht en energie voor het regelen en oplossen van
zaken. - Ervaring met CRM- en ERP-systemen;
kennis van SAP en/of Microsoft Dynamics 365 is een
pré. - Affiniteit met techniek en de motivatie om
nieuwe producten en systemen te leren
kennen. - Goede beheersing van de Nederlandse en
Engelse taal; kennis van Frans is een mooie
aanvulling. - Een proactieve houding, een echte
teamspirit en de drive om actief mee te denken over
verbeteringen.
Arbeidsvoorwaarden
- Een afwisselende functie tussen de 36 en
40 uur per week. - Een rol waarin jouw
ideeën en input echt gewaardeerd worden. - Een
goed salaris en arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Technische
Groothandel. - Mogelijkheid tot hybride
werken. - Ruimte om jezelf te ontwikkelen via
trainingen en opleidingen. - Een gezellig en
betrokken team. - Goede pensioenregeling,
reiskostenvergoeding, verzorgde lunch en leuke
teamactiviteiten.
Extra:
je komt direct bij onze opdrachtgever in
dienst!
Deel deze vacature: