Jobid=1c719b5d2852 (0.1019)
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als KCC-medewerker behandel je inkomende vragen van inwoners, bedrijven en andere organisaties. Deze vragen komen binnen via telefoon, e-mail of social media. Samen met je collega's zorg je ervoor dat iedereen zo goed mogelijk geholpen wordt.
Naast telefonische dienstverlening kun je ook worden ingezet op andere werkzaamheden binnen het KCC, zoals receptiediensten, webcare en het afhandelen van gevonden voorwerpen. In het eerste jaar ligt de nadruk voornamelijk op het beantwoorden van telefonische vragen.
Een greep uit jouw taken:
- Afhandelen van inkomende vragen en zorgen voor een juiste vastlegging van gegevens.
- Gebruikmaken van de digitale kennisbank voor het oplossen van veelgestelde vragen.
- Doorverwijzen van complexere vragen naar de juiste afdeling binnen de gemeente.
- Draaien van receptiediensten, webcare en het behandelen van gevonden voorwerpen.
- Proactief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
Je werkt 32 uur per week met werktijden van 08:15 tot 17:00 uur. Je start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op verlenging.
Functie-eisen
Als KCC-medewerker ben je servicegericht en communicatief sterk. Je luistert goed naar inwoners en weet door gerichte vragen snel tot de kern van een vraag te komen. Je kunt snel schakelen tussen verschillende gesprekken en taken en blijft ook onder druk rustig en professioneel. Daarnaast werk je nauwkeurig en zorg je voor een correcte vastlegging van informatie. Je werkt graag samen met collega's, maar kunt ook zelfstandig taken oppakken.
Verder heb jij:
- Aantoonbaar mbo-4 werk- en denkniveau.
- Goede digitale vaardigheden.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Basisvaardigheid in Engels.
- Ervaring met klantcontact of telefonische dienstverlening is mooi meegenomen, maar niet verplicht.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van €2840 tot €4015 / schaal 7, cao gemeente.
- Een reiskostenvergoeding
- Je bouwt naar rato vakantiedagen per jaar op en ontvangt vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Een eindejaarsuitkering
- Pensioenopbouw vanaf dag
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Deel deze vacature: