Delivery Manager
Ben je toe aan een volgende stap in je carrière?
Door het succes van SLTN, de snelle innovatie en ontwikkeling die we doormaken binnen Managed Services, zijn we op zoek naar een Delivery Manager die wil meewerken aan onze groei.
Wat ga je doen?
Binnen een klantengroep ben jij verantwoordelijk voor de operationele gang van zaken.
Als Delivery Manager sta jij tussen klant, interne service managers en engineers. Jij bent het visitekaartje, aanspreekpunt en escalatiepunt. En bewaakt de kwaliteit van de diensten zoals deze zijn afgesproken met de klanten binnen jouw klantengroep.
Verantwoordelijk voor de D2D operationele gang van zaken voor klanten binnen een specifieke klantgroep
Verantwoordelijk voor de werkverdeling en planning van de werkzaamheden
Verantwoordelijk voor optimale inzet van resources binnen de klantgroep
Personeelsverantwoordelijkheid:
Verantwoordelijk voor de change kalender in afstemming met de klant
Enkele voorbeelden van jouw taken:
Plannen en organiseren van werkzaamheden
Zorgen voor de correcte operationele uitvoering van SLA taken
Coördineren changes, incidenten, problemen, patches en andere meldingen binnen een specifieke klantgroep
Operationeel SPOC voor klanten en 1ste aanspreekpunt voor Service Managers
Samenwerken met de interne Service Managers waarbij de balans klant- en eigen organisatiebelang centraal staat
Zorgdragen voor juistheid, volledigheid en compleetheid van taken in Topdesk
Opleveren operationele rapportages aan de klant en input t.b.v. SLR aan de interne Service Manager
Proactief zorgen voor verbetering van efficiëntie binnen het eigen team
Voeren van operationeel overleg met de klant
Jij bent de stimulator en motivator van jouw klantteam
Wat hebben wij jou te bieden?
Bij SLTN werken we aan de uitdagendste IT projecten van Nederland! En dat niet alleen, we vinden het belangrijk dat je je op je vakgebied kunt ontwikkelen. Daarom bieden we volop trainings- en opleidingsmogelijkheden.
Daarnaast bieden we je:
Aantrekkelijke leaseauto-/mobiliteitsregeling
Contract voor onbepaalde tijd
25 vakantiedagen, en de mogelijkheid tot bijkopen van 10 dagen (o.b.v. full time)
Telefoon en laptop
Eigen bruine kroeg, game floor met VR race simulator, tafelvoetbal, biljart en een gym
En natuurlijk; je toekomstige collega’s!
Wat neem jij mee?
Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, HBO diploma is een pré
Aantoonbaar werkervaring in een soortgelijke rol binnen de IT
Je beschikt over de nodige overtuigingskracht
Je kunt goed zelfstandig opereren en bent tegelijkertijd graag onderdeel van een team betrokken professionals
Ten minste 3 jaar kennis en ervaring met leiding geven aan een team diensten levert binnen het IT Infra domein
ITIL certificering is een must, bij voorkeur aangevuld door certificering zoals Scrum, Prince en Lean
Basis kennis van moderne IT producten zoals Microsoft 365, Azure, Citrix, e.d.
Lees hier meer
